Foire aux questions

Comment créer mon espace donateurs ?

Si vous vous connectez pour la 1ère fois, vous devez activer votre espace donateurs.
Pour ce faire, vous devez vous munir de votre numéro donateur (composé d'une lettre et 8 chiffres) qui est présent sur tous vos reçus fiscaux.
Si votre mail est renseigné dans notre base de données, vous recevrez ensuite un lien par mail vous permettant d'activer votre espace.
Attention, en cas de non réception, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Comment créer mon mot de passe ?

Afin d'accéder à l'espace donateurs, vous devez activer votre compte avec votre numéro de donateur (voir question "Comment créer mon espace donateurs ?").
Pour créer votre mot de passe, il faut choisir un mot de passe de 6 caractères minimum avec des caractères alphanumériques et un caractère spécial.

Comment modifier mes données personnelles ?

Si vous souhaitez nous faire part d'un changement dans vos données personnelles (adresse postale, téléphone ou nom) vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre espace donateurs. Vous pouvez également contacter Fanny Barbe ou Sabine Claeys, chargées de la relation donateurs au 01 49 23 43 54 ou par mail à donateurs@petitsfreresdespauvres.fr

Quand recevrai-je mon reçu fiscal ? De quelle réduction d'impôt puis-je bénéficier ?

Pour un don par chèque, vous recevrez votre reçu fiscal dans un délai de 3 semaines après encaissement de votre don.
Pour un don en ligne, le reçu fiscal est envoyé par voie électronique le lendemain du don.

Les dons aux Petits Frères des Pauvres ouvrent droit à une réduction d'impôt de 75 % de leur montant, dans la limite de 1000 € (plafond 2022, tous organismes éligibles confondus).
Ainsi, par exemple, un don de 100 € ne vous coûtera en réalité que 25 € grâce à la déduction fiscale.
Au-delà de 1000 €, une réduction de 66 % dans la limite de 20 % du revenu net imposable sera effectuée.

Les duplicatas des reçus fiscaux sont disponibles dans votre espace donateurs.

Puis-je vous donner un objet ou un bien ?

Vos dons peuvent être réalisés en numéraire, mais pas seulement. Ils peuvent également être effectués en nature (exemples : œuvres d'art, immeubles, meubles, objets…) ou en valeurs mobilières. Ces types de dons bénéficient des mêmes avantages fiscaux que les dons d’argent. Ainsi, comme pour un don en numéraire, nous vous ferons parvenir un reçu fiscal. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à envoyer un mail à donateurs@petitsfreresdespauvres.fr

Comment modifier ou arrêter les versements de mon don régulier ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à donateurs@petitsfreresdespauvres.fr avec votre numéro de donateur et/ou vos coordonnées postales complètes en précisant soit le montant de vos nouveaux versements, soit l’arrêt de votre soutien régulier.

Si vous n’avez pas d’adresse email, nous vous remercions de faire un courrier et de l’envoyer à :
LES PETITS FRERES DES PAUVRES
Service Donateurs
19 Cité Voltaire
75011 Paris

Mon don en ligne n'a pas fonctionné. Que faire ?

Si votre don en ligne a échoué c'est soit car votre carte est une American express, soit car le protocole de sécurisation a échoué.
Depuis le 15 mai 2021, la norme de sécurisation des paiements, la DSP2, s'applique à l'ensemble des achats en ligne dès 30 euros. Elle permet de lutter contre les fraudes par carte bancaire qui sont, avec le développement du e-commerce, de plus en plus fréquentes. Elle instaure notamment des normes de sécurité plus strictes pour les paiements en ligne. Par exemple, certaines banques imposent un numéro d'identification en ligne en plus du numéro envoyé par sms pour la transaction. Nous vous invitons à retenter votre don en ligne.

En cas d'échec, vous pouvez continuer à nous soutenir en nous envoyant : votre don par chèque à l'ordre des Petits Frères des Pauvres à : PETITS FRERES DES PAUVRES Service Donateurs 19 cité Voltaire 75011 PARIS ou nous faire un don par virement en cliquant sur "payer par virement instantané" sur la plateforme de dons en ligne. Simple, rapide, sécurisé et sans plafond de montant, plus besoin de renseigner les informations de votre carte bancaire ou votre IBAN. Vous n’avez qu’à sélectionner votre banque dans la liste proposée, vous serez ensuite dirigé(e) vers sa page de connexion où il faudra indiquer vos identifiants et valider la transaction. Pour l’essayer, rendez-vous sur faireundon.petitsfreresdespauvres.fr Merci de nous aider à lutter contre l'isolement et la précarité des personnes âgées !

Comment devenir bénévole ?

Pour devenir bénévole aux Petits Frères des Pauvres, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne situé sur notre site web sur la page "devenir bénévole".
Un bénévole de la Plateforme Nationale Bénévolat vous recontactera ensuite pour faire le point sur votre demande, vous présenter brièvement nos différentes missions et vous orienter vers l'équipe qui répondra au mieux à vos besoins. L'équipe qui reçoit votre demande de bénévolat, vous proposera ensuite une 1ère rencontre d'information.
Pour plus de renseignements, vous pouvez également appeler le service gratuit de la plateforme bénévolat au
0 800 833 822.
Il ne vous reste plus qu’à vous engager à nos côtés !

Quelle est l'antenne la plus proche de mon domicile ?

Plus de 360 équipes sont présentes en France. Par leurs actions, elles luttent contre l’isolement et la solitude des personnes âgées, prioritairement les plus démunies, et leur permettent de retrouver goût à la vie. Si vous avez besoin d'accompagnement ou si vous connaissez une personne qui souffre d'isolement et qui souhaite être accompagnée par les Petits Frères des Pauvres, vous retrouverez l'antenne locale la plus proche en vous connectant sur la page : https://www.petitsfreresdespauvres.fr/nos-implantations